學術堂首頁 | 文獻求助論文范文 | 論文題目 | 參考文獻 | 開題報告 | 論文格式 | 摘要提綱 | 論文致謝 | 論文查重 | 論文答辯 | 論文發表 | 期刊雜志 | 論文寫作 | 論文PPT
學術堂專業論文學習平臺您當前的位置:學術堂 > 畢業論文 > 在職碩士論文 > 工程碩士論文 > 旅游管理碩士論文

三清山旅游虛擬社區網絡口碑分析

時間:2019-06-29 來源:未知 作者:依依 本文字數:3433字

  摘 要

  近些年來,隨著旅游業和互聯網的發展,旅游虛擬社區得到了長足發展。在線旅行商(OTA)等旅游虛擬社區由于其產品及服務的多樣性和便捷性,越來越多的旅游者愿意選擇在線預訂旅游產品和服務。同時,因為旅游虛擬社區中的評論留言和游記功能的開發,旅游網絡口碑也應運而生。

  旅游虛擬社區上旅游者發布的關于旅游產品的在線評論是旅游者旅游后的真實感受,反映了旅游者對旅游虛擬社區和旅游目的地相關旅游產品、服務和基礎設施滿意程度。研究旅游虛擬社區中旅游目的地的在線評論內容,分析旅游地在旅游虛擬社區中的網絡口碑可為旅游虛擬社區和旅游目的地的管理和服務提升提供重要依據,具有重要的現實意義和研究價值。

  本文選取三清山為研究對象,從攜程旅游網、同程旅游網上選取三清山相關的網絡口碑文本,運用文獻分析法、網絡調查法和扎根理論質性研究方法,借助Nvivo110 質性分析軟件,分析三清山在旅游虛擬社區中的網絡口碑。在三級編碼的基礎上,分析三清山旅游網絡口碑的總體特征與差異特征,以及三清山正面網絡口碑和負面網絡口碑,得出 5 個主范疇:總體評價、忠誠度(包括推薦意愿、重游意愿)、旅游體驗(包括審美體驗、情感體驗)、景區管理與服務(包括票務服務、景區服務、景區管理、景區交通、景區設施、景區餐飲、景區住宿)、旅游景觀(包括自然景觀、人文景觀),形成了由“核心吸引物——作用因子——調節因子——游后行為”4 個核心維度構成的旅游網絡口碑影響機理模型,并從中發現三清山旅游網絡口碑的影響因素和景區管理存在的問題。最后,論文從核心維度和主范疇的各個子范疇等方面對三清山景區的建設與管理提出了若干建議,為三清山旅游品質的提升提供參考。

  關鍵詞:旅游虛擬社區;網絡口碑;三清山;扎根理論

旅游管理碩士論文

  Abstract

  In recent years, with the development of tourism and the Internet, tourism virtualcommunities have made considerable progress Due to the diversity and convenience ofproducts and services in tourism virtual community, such as the Online Travel Agent,more and more tourists are willing to book tourism products and services online At thesame time, because of the function development of comment messages and travel notesin the tourism virtual community, tourism online word-of-mouth emerged as the timesrequire

  Online reviews of tourism products issued by tourists in tourism virtualcommunities are the real feelings of tourists after traveling They directly reflecttourists’satisfaction with tourism products, services and infrastructure related to tourismvirtual communities and tourist destinations It provides an important basis for themanagement and service promotion of tourism virtual community and tourismdestination, by studying the online comment content of tourism destinations andanalyzing the online word-of-mouth of tourism districts, both in tourism virtualcommunity It has important practical significance and research value

  This paper which selects Sanqing Mountain as the research object, analyzes theonline word-of-mouth of Sanqing Mountain in the tourism virtual community, bychoosing the related online word-of-mouth texts of Sanqing Mountain from the Ctripwebsite and the Tongcheng website, using the literature analysis method, the networkinvestigation method and the grounded theoretical qualitative research method, and withthe help of Nvivo 110 qualitative analysis software On the premise of three-levelcoding, this paper analyzes the overall characteristics and differences of the content ofSanqing Mountain tourism online word-of-mouth, and explores the positive andnegative online word-of-mouth of Sanqing Mountain respectively In this analysisprocess, five main categories are drawn: overall evaluation, loyalty (includingrecommendation intention, revisiting intention), tourism experience (including aestheticexperience, emotional experience), scenic spot management and service (includingticket service, scenic spot service, scenic spot management, scenic spot traffic, scenicspot facilities, scenic spot catering, scenic spot accommodation), tourism landscape(including natural landscape, human landscape) It forms an impact mechanism modelof tourism online word-of-mouth, which is composed of four core dimensions namedcore attraction, action factor, regulation factor and tourist behavior And SanqingMountain tourism online word-of-mouth factors and scenic area management problems are found from it Finally, taking the core dimension and the sub-dimensions of the maincategory as indicators, this paper puts forward three suggestions for the construction ofSanqing Mountain scenic spot: attaching importance to online word-of-mouthmarketing in tourism virtual community, enhancing online platform services to enhancetourists'loyalty, improving product design to optimize the content of onlineword-of-mouth communication, and insisting on the tourism infrastructure andsupporting facilities for Sanqing Mountain scenic spot at night We should build smartscenic spots, enhance the service ability of tourists in peak period, improve self-serviceof tourists, and strengthen the management and supervision of scenic spots

  Key words: Tourism virtual community; Online word-of-mouth; Sanqing Mountain;The grounded theory

  目 錄

  1 緒論

  1.1 研究背景及意義

  1.1.1 研究背景

  (1)旅游業的發展

  隨著我國經濟的不斷發展和國民收入大幅地提高,旅游已經成為人們娛樂休閑的重要方式之一。旅游業素有“朝陽產業”之稱,并逐步成為我國國民經濟的支柱產業。根據國家旅游局的中國旅游業統計公報,在 2008 年,旅游業的總收入是 116 萬億元人民幣,到了 2017 年旅游業的總收入達到了 54 萬億元人民幣,10 年之內增長了 366 倍。而且,在 2008 年國內旅游人數是 1712 億人次,到了2017 年國內旅游人數是 527 億人次,這 10 年的時間增長了 208 倍。總體來說,我國旅游業呈現出向前發展的良好態勢。

【由于本篇文章為碩士論文,如需全文請點擊底部下載全文鏈接】

  1.1.2 研究意義
  1.2 國內外文獻綜述
  1.2.1 國內外虛擬社區研究
  1.2.2 國內外旅游虛擬社區研究
  1.2.3 國內外網絡口碑研究
  1.2.4 國內外旅游網絡口碑研究
  1.2.5 國內外旅游網絡口碑研究評述
  1.3 研究內容、方法及技術路線
  1.3.1 研究內容
  1.3.2 研究方法
  1.3.3 研究的技術路線

  2 理論基礎

  2.1 旅游虛擬社區理論
  2.1.1 旅游虛擬社區的內涵
  2.1.2 旅游虛擬社區的類型
  2.2 旅游網絡口碑理論
  2.2.1 旅游網絡口碑的定義
  2.2.2 旅游網絡口碑與游客旅游決策
  2.2.3 旅游網絡口碑與旅游服務質量
  2.2.4 旅游網絡口碑與旅游網絡營銷

  3 研究案例與文本采集

  3.1 三清山旅游發展概況
  3.1.1 景區概況
  3.1.2 旅游發展情況
  3.2 旅游虛擬社區案例選取
  3.3 文本的采集

  4 三清山旅游虛擬社區網絡口碑分析

  4.1 三清山網絡口碑總體特征分析
  4.1.1 開放式編碼
  4.1.2 主軸式編碼
  4.1.3 選擇式編碼
  4.1.4 三清山正面旅游網絡口碑分析
  4.1.5 三清山負面旅游網絡口碑分析
  4.2 三清山旅游網絡口碑差異特征分析
  4.2.1 三清山網絡口碑文本高頻詞統計
  4.2.2 旅游景觀網絡口碑特征分析
  4.2.3 旅游基礎設施與服務網絡口碑分析
  4.2.4 旅游網絡口碑的情感分析
  4.3 三清山旅游網絡口碑影響機理分析
  4.3.1 三清山旅游網絡口碑作用機理
  4.3.2 三清山旅游網絡口碑維度形成機理

  5 三清山旅游網絡口碑提升對策

  5.1 旅游虛擬社區網絡營銷建議
  5.1.1 重視旅游虛擬社區網絡口碑營銷.
  5.1.2 提升在線平臺服務提高游客忠誠度.
  5.1.3 完善旅游產品優化口碑傳播內容
  5.2 三清山旅游目的地建設對策
  5.2.1 完善景區旅游服務基礎設施
  5.2.2 提升旅游高峰期游客管理能力
  5.2.3 完善景區的旅游自助服務體系

  6 結論與展望

  6.1 研究結論
  6.2 研究不足
  6.3 研究展望

  參考文獻

      相關內容推薦
    相近分類:
    • 成都網絡警察報警平臺
    • 公共信息安全網絡監察
    • 經營性網站備案信息
    • 不良信息舉報中心
    • 中國文明網傳播文明
    • 學術堂_誠信網站
    中国体育超级大乐透彩票